Dự án liên phòng ban luôn là thử thách nhất nhưng cũng là bệ phóng bứt phá của các tài năng trẻ thuộc chương trình Home Racer.
Tại Home Credit, các bạn không chỉ được trao quyền làm chủ những dự án trọng điểm tạo tác động thực tế, mà còn luôn được trang bị nền tảng kỹ năng kỹ thuật và kỹ năng mềm vững chắc cùng sự dẫn dắt chiến lược từ Ban lãnh đạo.
Học kỹ năng là một chuyện, mang ra áp dụng vào dự án thực tế lại là một thử thách hoàn toàn khác. Đặc biệt khi làm việc cùng lúc với nhiều phòng ban, các Home Racer đã sử dụng những kiến thức được đào tạo như thế nào để tháo gỡ khó khăn và kết nối mọi người?
👉 Hãy cùng khám phá cách 4 Team Lead đại diện từ chương trình Home Racer 2025 đã dùng "kỹ năng" gì để vận hành dự án của mình 1 cách hiệu quả nhé!
Phú Nguyễn - Product Specialist | Home Racer 2025
Wake-up Consent Optimizer (Stakeholder Management)
Dự án hợp tác giữa nhóm Nền tảng Trực tuyến và nhóm Dữ liệu lớn nhằm “kích hoạt” chấp thuận dữ liệu (consent) của người dùng thông qua một điểm chạm mới trên ứng dụng HAPPY, đồng thời mở rộng sang chấp thuận dữ liệu từ nhà mạng (Telco). Mục tiêu là nâng cao độ đầy đủ và chính xác của dữ liệu lớn.
Tuy nhiên, việc kích hoạt chấp thuận dữ liệu qua điểm chạm mới yêu cầu đội ngũ Trực tuyến và Dữ liệu lớn phải 'chạy' cùng nhịp với nhau. Thách thức lớn nhất ở đây đối với chúng mình chính là rào cản về ngôn ngữ chuyên môn giữa hai team khi làm việc với nhau.
Nhờ tư duy Win-Win từ các khóa đào tạo và hướng dẫn sát sao của mentor, mình và đội nhóm đã áp dụng kỹ năng Stakeholder Management để chuyển đổi ngôn ngữ bài toán dữ liệu thành mục tiêu kinh doanh chung. Kết quả là ranh giới phòng ban được phá vỡ, hệ thống thu thập dữ liệu vận hành trơn tru và tối ưu hơn.
Ánh Mai - Data Analyst | Home Racer 2025
PowerBI Monitoring & Governance (Time & Task Management)
Dự án xây dựng cơ chế quản trị và giám sát tập trung cho các báo cáo PowerBI, giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn về quyền truy cập, hiệu suất sử dụng và chuẩn hóa cách quản lý dữ liệu. Giải pháp này tăng tính minh bạch, cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao độ tin cậy của hệ thống báo cáo.
Việc thiết lập cơ chế quản trị cho hàng loạt báo cáo PowerBI tạo ra một khối lượng công việc khổng lồ, rất dễ gây quá tải cho team. Nên mình và đội nhóm đã áp dụng kỹ năng Time & Task Management từ các khóa đào tạo, mình chia dự án thành các sprint nhỏ và dùng ma trận ưu tiên. Bằng cách tập trung khai thác, chuẩn hóa dữ liệu thô và thiết lập hệ thống giám sát cho các KPI trọng yếu, mình và team giữ vững nhịp độ dự án, nhằm xây dựng thành công hệ thống giám sát minh bạch và đáng tin cậy.
Thủy Lê- Data Analyst | Home Racer 2025
Telesales Quality Control Enhancement (Agility & Problem Solving)
Áp dụng công nghệ Speech-to-Text vào vận hành là một hành trình dài, nhất là khi mô hình lõi vẫn đang được xây dựng). Với đặc thù của một dự án công nghệ đang trong giai đoạn kiến tạo và liên tục được tối ưu, kỹ năng thích ứng linh hoạt và giải quyết vấn giúp team mình duy trì thế chủ động thay vì rơi vào trạng thái 'chờ đợi'.
Thích ứng nhanh với thực tế, chúng mình chủ động chuyển hướng sang việc đào sâu và phác thảo các mảng ghép chiến lược: từ tối ưu quy trình QC, nhận diện khuôn mẫu coaching thành công, đến phân tích cảm xúc khách hàng (sentiment analysis). Việc liên tục cập nhật các use case và xây dựng bản demo trực quan giúp kết nối hoàn hảo góc nhìn giữa nhu cầu vận hành thực tế và giải pháp kỹ thuật. Đó chính là cách team tạo ra tiền đề vững chắc. Nhờ sự chuẩn bị này, ngay khi nền tảng công nghệ hoàn thiện, hệ thống sẽ lập tức được đưa vào vận hành thực tế để tự động hóa khâu đánh giá chất lượng (QC) và cá nhân hóa huấn luyện, rút ngắn tối đa thời gian thử nghiệm."
Huy Nguyễn- Product Specialist | Home Racer 2025
HAPPY Repayment Improvement (Project Management)
Dự án tập trung nâng cao trải nghiệm thanh toán của khách hàng bằng cách khuyến khích họ sử dụng kênh thanh toán qua Home App (HAPPY).
Việc cải tiến kênh thanh toán mở ra một ma trận các ngách tiếp cận và giải pháp khác nhau để thực hiện. Áp dụng kỹ năng Project Management, mình và đội nhóm không chọn làm tất cả mà thực hiện việc tìm giải pháp phù hợp. Bằng cách chủ động nhận diện và loại bỏ các điểm nghẽn, mình liên tục cân đối giải pháp với nguồn lực và tiến độ của công ty. Đồng thời, việc duy trì giao tiếp minh bạch giúp kéo gần khoảng cách, đảm bảo tất cả các bên liên quan đều nhất quán mục tiêu, từ đó đưa dự án về đích thành công với kết quả tối ưu mà không lãng phí nguồn lực.