Đằng sau thành công của một tập thể luôn là những cá nhân không ngừng nỗ lực, bền bỉ và tạo nên những giá trị tích cực mỗi ngày.
Tại Home Credit Việt Nam, mỗi nhân viên đều được trao cơ hội để phát triển bản thân, phát huy thế mạnh và tạo dấu ấn trên hành trình sự nghiệp. Được dẫn dắt bởi bộ 5 Phẩm chất Home ID: Khách hàng Trên hết, Chú trọng Con người, Cùng nhau Thành công, Đón nhận Đổi mới và Làm chủ Kết quả, nhân viên Home không chỉ đóng góp vào thành công chung mà còn tạo nên những tác động ý nghĩa cho khách hàng, tổ chức và cộng đồng.
Tiếp nối bài viết Home ID Ambassador, hãy cùng gặp gỡ 3 Đại sứ Home ID cùng những câu chuyện truyền cảm hứng. Họ không những có những thành tích xuất sắc mà còn thể hiện rõ nét những phẩm chất cốt lõi của Home.
KHÁCH HÀNG LUÔN LÀ ƯU TIÊN
Quanh Nguyễn, District Sales Manager
Hơn 13 năm gắn bó với Home Credit đã mang đến cho Quanh nhiều trải nghiệm đáng nhớ. Từ một Nhân viên Kinh Doanh, nơi mình tích lũy kinh nghiệm thực tế, xây dựng kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng đến vai trò Quản lý Kinh Doanh, nơi mình phát triển năng lực quản lý và dẫn dắt đội ngũ, mỗi cột mốc đều là hành trình của sự trưởng thành, bền bỉ và không ngừng vượt qua giới hạn của bản thân. Mình luôn tự hào về những gì đã đạt được và trân trọng những giá trị đã tích lũy trên hành trình ấy.
Thành công được đo bằng sự an tâm của khách hàng
Đối với chị, tinh thần Customer First có ý nghĩa như thế nào trong công việc hằng ngày?
Với Quanh, Khách hàng Trên hết không đơn thuần là một giá trị cốt lõi mà còn là nguyên tắc dẫn đường trong công việc mỗi ngày. Vì vậy, trước mỗi quyết định, Quanh luôn tự hỏi: “Điều này có thực sự mang lại lợi ích và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng?”
Tinh thần ấy thể hiện từ những việc rất nhỏ như hướng dẫn khách hàng rõ ràng, minh bạch, tư vấn đúng nhu cầu thay vì chỉ tập trung vào doanh số, cho đến việc xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại một cách nhanh chóng và trách nhiệm nhất.
Khi mình và đội ngũ đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, không chỉ khách hàng hài lòng hơn mà niềm tin dành cho Home Credit cũng ngày càng được củng cố.
Minh bạch để xây dựng niềm tin
Trong suốt hành trình của mình, chị đã làm gì để đảm bảo nhu cầu và trải nghiệm khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu?
Là người dẫn dắt đội ngũ kinh doanh, Quanh luôn nhấn mạnh rằng thành công không chỉ được đo bằng doanh số mà còn bằng mức độ hài lòng của khách hàng.
Quanh thường xuyên nhắc nhở đội ngũ tư vấn minh bạch, giải thích đầy đủ quyền lợi và nghĩa vụ cho khách, đồng thời khuyến khích các bạn chủ động lắng nghe.
Điều khiến Quanh nhớ nhất là chia sẻ từ một khách hàng, anh nói “anh chọn Home Credit không chỉ vì sản phẩm mà vì anh đánh giá cao sự nhiệt tình, tận tâm và trách nhiệm của nhân viên bên em. Các bạn luôn giải thích rõ ràng, hỗ trợ tận tình và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.”
Câu nói đó nhắc Quanh rằng khách hàng có thể quên các con số hay chương trình khuyến mãi, nhưng họ sẽ luôn nhớ cách mà họ được đối xử. Chính điều đó tạo thêm động lực để Quanh và team tiếp tục đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong mọi hoạt động.
CON NGƯỜI LÀ TRỌNG TÂM MỌI CHIẾN LƯỢC
Tuấn Lê, Rewards & OE Senior Manager
Gia nhập Home Credit Việt Nam hơn một năm, hành trình của Tuấn gắn liền với việc tái cấu trúc hệ thống dữ liệu Nhân sự cũng như cơ cấu lương thưởng của công ty nhằm mang đến sự chuẩn xác và chất lượng cao trong tất cả sản phẩm liên quan đến dữ liệu nhân sự và tổng đãi ngộ, tạo tiền đề vững chắc giúp Bộ phận Nhân Sự và Ban Lãnh đạo đưa ra những quyết định mang tính chiến lược liên quan đến con người.
Sức mạnh của sự thấu hiểu
Ở vai trò của mình, anh thấy tinh thần Chú trọng Con người được thể hiện như thế nào?
Qua quá trình làm việc, Tuấn nhận thấy tinh thần chú trọng con người luôn bắt đầu từ sự tin tưởng và sự tôn trọng. Chúng ta không thể tin nếu không thấu hiểu, và cũng khó tôn trọng nếu không chấp nhận những góc nhìn khác biệt. Những giá trị này chỉ thực sự sống khi mọi người dám giao tiếp với nhau một cách thẳng thắn, cởi mở và chân thành. Đối với Tuấn, những giải pháp tốt nhất không được tạo ra từ giả định mà bắt nguồn từ sự lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu thực tế của con người.
Con người là điểm khởi đầu
Trong hành trình làm việc của mình, anh hãy chia sẻ một dự án hoặc câu chuyện đáng nhớ nhất?
Bản chất công việc của Tuấn từ trước đến nay luôn gắn liền với yếu tố con người, bởi các sản phẩm làm ra cuối cùng đều phục vụ cho nhân viên, quản lý, Bộ phận Nhân sự và tổ chức. Nếu chọn một câu chuyện đáng nhớ nhất, có lẽ Tuấn sẽ nghĩ đến dự án tái thiết Kiến trúc công việc (Job Architecture Redesign) mà mình đang trực tiếp dẫn dắt, dự án hiện đã đi được hơn hai phần ba chặng đường với những thành quả bước đầu rất đáng tự hào.
Tuy nhiên, khởi đầu của dự án này không hề dễ dàng. Những kinh nghiệm và kiến thức cũ của Tuấn gần như không thể áp dụng rập khuôn tại Home, do sự khác biệt về văn hóa, phương thức vận hành cũng như quan điểm quản trị con người.
Có những thời điểm Tuấn phải “unlearn-to-learn”, dám bỏ đi những điều cũ để bắt đầu lại với những điều mới, đồng thời tiếp nhận những phản hồi từ EXCO, Bộ phận Nhân Sự để tìm ra cách triển khai dự án hiệu quả nhất.
Nhờ sự cởi mở đó, Tuấn bắt đầu điều chỉnh lại cách tiếp cận, linh hoạt điều chỉnh cách thiết kế để vừa giải quyết được bài toán của công ty, vừa đáp ứng đúng nhu cầu thực tế của từng bộ phận. Quá trình này không chỉ giúp dự án đi đúng hướng, mà còn là cơ hội để Tuấn thực sự hiểu rõ được mô hình vận hành kinh doanh của công ty, của từng bộ phận, từ đó thấu hiểu góc nhìn của Ban lãnh đạo liên quan đến quản trị con người, giúp cho những đề xuất hay quyết định sau đó của Tuấn trở nên chuẩn xác hơn.
Tinh thần Chú trọng Con người
Anh muốn gửi gắm thông điệp gì đến mọi người về tinh thần Chú trọng Con người?
Tuấn luôn nỗ lực tập trung làm những điều mình tâm huyết để tạo ra giá trị thực sự cho tổ chức. Thông qua đây, Tuấn muốn gửi gắm một thông điệp rất rõ ràng về tinh thần Chú trọng Con người, gốc rễ cho thành công của Tuấn tại Home trước đến nay chính là sự tin tưởng và sự tôn trọng. Tinh thần đó không nằm ở khẩu hiệu, mà phải được hiện thực hóa qua cách chúng ta giao tiếp trực diện, chân thành, cởi mở, và luôn sẵn sàng ghi nhận, hỗ trợ nhau để cùng tiến xa hơn mỗi ngày.
LÀM CHỦ KẾT QUẢ TỪ NHỮNG ĐIỀU NHỎ NHẤT
Hoài Lê, Senior MarTech Engineer
Gia nhập Home Credit từ cuối năm 2021 sau kỳ thực tập, sau gần 5 năm gắn bó, Hoài đã trải qua nhiều vai trò khác nhau từ Fresher CRM BA, Senior BA, CVM Campaign Team Leader và hiện tại là Senior MarTech Engineer. Thời điểm đó, với áp lực về nguồn lực trong khi phạm vi công việc ngày càng mở rộng, mình phải học cách làm chủ công việc của bản thân, vận hành nhiều nền tảng MarTech trong thời gian ngắn, đồng thời vẫn đảm bảo hỗ trợ hiệu quả các hoạt động hàng ngày.
Trách nhiệm không dừng lại ở việc hoàn thành
Đảm nhiệm ở nhiều vai trò khác nhau, chị cảm thấy tinh thần Làm chủ Kết quả có ý nghĩa thế nào trong công việc mỗi ngày?
Với mình, Làm chủ Kết quả không đơn thuần là hoàn thành công việc được giao mà là chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng. Điều đó bắt đầu từ việc làm rõ yêu cầu ngay từ đầu, chủ động theo dõi tiến độ, nhận diện rủi ro và tìm cách xử lý trước khi vấn đề phát sinh.
Sau mỗi công việc, mình luôn dành thời gian nhìn lại những gì đã làm được, những điểm cần cải thiện và cách tối ưu tốt hơn trong tương lai. Chính quá trình liên tục đánh giá và hoàn thiện đó giúp mình nâng cao hiệu quả công việc cũng như duy trì động lực phát triển mỗi ngày.
Bước ra khỏi vùng an toàn để tạo giá trị dài hạn
Trong hành trình làm việc của mình, đâu là trải nghiệm hoặc dấu ấn đáng nhớ nhất đối với chị?
Một trong những quyết định quan trọng nhất của Hoài là việc chuyển sang lĩnh vực MarTech. Đây là giai đoạn team đối mặt với nhiều áp lực về nguồn lực trong khi phạm vi công việc ngày càng mở rộng.
Để đáp ứng yêu cầu mới, mình phải nhanh chóng học hỏi và vận hành nhiều nền tảng MarTech khác nhau, đồng thời vẫn đảm bảo các hoạt động thường nhật được duy trì ổn định. Nhìn lại chặng đường đó, điều khiến mình tự hào nhất là đã không ngừng học hỏi, thích nghi và từng bước làm chủ những thử thách mới.
Hiện tại, bên cạnh việc vận hành hệ thống, mình cùng đội ngũ tiếp tục tìm kiếm các cơ hội tối ưu quy trình và giảm bớt công việc thủ công thông qua tự động hóa, góp phần tạo ra hiệu quả bền vững hơn cho tổ chức.
Trách nhiệm hôm nay tạo nên kết quả dài hạn
Qua những trải nghiệm của mình, chị nhận ra điều gì về ý nghĩa của tinh thần Làm chủ Kết quả?
Qua những trải nghiệm thực tế, mình nhận ra rằng tinh thần Làm chủ Kết quả bắt đầu từ những hành động rất nhỏ trong công việc hằng ngày. Khi mỗi người làm việc với sự chỉn chu và trách nhiệm ngay từ đầu, không chỉ chất lượng công việc được nâng cao mà còn giảm thiểu rất nhiều vấn đề phát sinh về sau.
Tinh thần làm chủ kết quả cũng giúp mình thay đổi cách tiếp cận công việc. Thay vì chỉ tập trung vào nhu cầu trước mắt, mình luôn cố gắng suy nghĩ về tính bền vững, khả năng mở rộng và tác động dài hạn của giải pháp đối với tổ chức và người sử dụng.
Nếu có một điều muốn gửi gắm đến đồng nghiệp, mình tin rằng mỗi người đều có những thế mạnh riêng. Chúng ta không nhất thiết phải bắt đầu bằng những mục tiêu thật lớn. Chỉ cần làm tốt những việc nhỏ nhất với tinh thần trách nhiệm cao nhất, kiên trì cải thiện mỗi ngày, kết quả đạt được theo thời gian sẽ vượt xa những gì chúng ta kỳ vọng.
---------------
Mỗi câu chuyện từ các Home ID Ambassador đều là minh chứng cho cách những giá trị Home ID được hiện thực hóa trong công việc và hành trình phát triển của mỗi cá nhân. Từ việc đặt khách hàng làm trọng tâm, đề cao sự thấu hiểu và tôn trọng con người đến tinh thần chủ động làm chủ kết quả, mỗi câu chuyện đều góp phần thúc đẩy những giá trị tích cực và tạo nên dấu ấn riêng tại Home.
Hành trình truyền cảm hứng ấy vẫn đang tiếp tục lan tỏa. Đó cũng chính là môi trường mà Home đang xây dựng, nơi mỗi cá nhân đều có cơ hội phát triển và tạo dấu ấn theo cách riêng của mình.