“Giữa những thị trường mới, nơi chưa có sẵn bất kỳ lối đi nào, chính bản lĩnh dám thử, dám dấn thân và kiên trì theo đuổi đến cùng, mới tạo nên dấu ấn khác biệt của một người làm Sales.” – Anh Thành Nguyễn, Trưởng Kinh doanh Khu vực, Mạng lưới Kinh doanh Phân khúc Thị trường mới.
DÁM HÀNH ĐỘNG, DÁM LÀM CHỦ VÀ BỨT PHÁ KHỎI VÙNG AN TOÀN
Nhắc đến Sales trong ngành Tài chính, phần lớn mọi người thường nghĩ ngay đến việc cung cấp các giải pháp tài chính, cho vay tiêu dùng tại các cửa hàng xe máy, điện máy… Khi Home mở ra một mạng lưới kinh doanh hoàn toàn mới – New Segment. Anh chính là người đã mạnh dạn đảm nhận, tiên phong bước vào phân khúc mới này. Anh có thể chia sẻ thêm về giai đoạn chuyển mình ấy?
Bắt đầu sự nghiệp tại Home Credit từ năm 2016 và gắn bó với kênh bán hàng quen thuộc, đã định hình từ lâu. Đến năm 2021, Mạng lưới kinh doanh New Segment được thành lập và định hướng khai thác ở các ngành hàng mới như: thể thao, làm đẹp, nha khoa, giáo dục, nội thất, trang thiết bị gia đình và chi phí xây dựng. Đây là một kênh bán hàng hoàn toàn mới, mang đến nhiều cơ hội, nhưng cũng đặt ra những thách thức cho ngành Sales tài chính.
Khi anh chọn chuyển hướng phát triển sự nghiệp tại New Segment, anh hiểu rằng, mình không chỉ đổi thị trường, mà còn đang bắt đầu hành trình dấn thân để học hỏi và nâng cấp tư duy làm nghề - để có thể thích nghi, sáng tạo và hoàn thành tốt công việc trong một môi trường hoàn toàn mới.
NHỮNG BƯỚC ĐI ĐẦU TIÊN – TÌM CƠ HỘI TRONG THÁCH THỨC
Là một trong những người tiên phong trong việc khai phá thị trường mới (New Segment), anh nhìn nhận đây là cơ hội hay thách thức?
Đối với New Segment, giá trị lớn mà kênh bán hàng này mang lại chính là khả năng mở rộng cơ hội cho cả khách hàng và đối tác. Khi khách hàng được hỗ trợ tiếp cận giải pháp trả góp ở nhiều ngành hàng khác nhau, họ có thêm lựa chọn để hiện thực hóa nhu cầu của mình. Và từ đó, đối tác cũng có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn, gia tăng cơ hội kinh doanh thông qua chính sách trả góp của Home Credit.
Với giá trị đó, sau một thời gian vận hành, thị trường mới bắt đầu có tín hiệu tăng trưởng. Nhưng đến thời điểm năm 2021 – dịch Covid cùng giãn cách xã hội và những biến động khiến cách làm việc trực tiếp tại thị trường không còn phù hợp. Trong bối cảnh ấy, thay vì chững lại, anh chuyển sang làm việc online, duy trì kết nối với đối tác, tìm cách giữ nhịp công việc dù hoàn cảnh thay đổi.
Đến năm 2022, khi thị trường dần phục hồi, anh và đội ngũ đã trở lại và bật lên mạnh mẽ hơn, nhưng cơ hội cũng đi kèm với áp lực. Làm Sales tài chính trong các ngành như thể thao, thẩm mỹ, nha khoa đồng nghĩa với việc đối mặt với những tiêu chuẩn cao hơn, nơi trải nghiệm khách hàng là điều vô cùng quan trọng.
Với anh, Sales không còn đơn thuần là người bán hàng, mà đóng vai trò như một người đồng hành tận tâm trong toàn bộ hành trình của cả khách hàng và đối tác. Anh tham gia ngay từ bước đầu, từ kiểm tra chất lượng cửa hàng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ, đến đảm bảo quy trình tư vấn rõ ràng, minh bạch. Mỗi chi tiết đều được chú ý, bởi anh hiểu rằng, niềm tin của khách hàng không chỉ đến từ những điều lớn lao, mà được xây dựng từ những trải nghiệm nhỏ nhất.
ĐỒNG HÀNH CÙNG ĐỐI TÁC - VƯỢT RÀO CẢN ĐỂ TẠO KẾT QUẢ
Làm sao để đảm bảo chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm với cả khách hàng và đối tác, nhưng vẫn đảm bảo được KPI và Doanh số?
Tại New Segment, anh cần hỗ trợ và đồng hành cùng nhân sự của đối tác. Điều này đồng nghĩa trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh đều chịu ảnh hưởng rất lớn từ đối tác.
Vì vậy, câu hỏi đặt ra là: làm sao nâng cao kỹ năng cho đội ngũ đối tác, giúp họ tư vấn, ký kết hợp đồng và xử lý những công việc khác ngoài chuyên môn một cách chuyên nghiệp?
Với anh, đó là nỗ lực không ngừng cải tiến cùng tinh thần khách hàng trên hết. Anh chọn cách lắng nghe, quan sát quy trình, tìm hiểu nhu cầu và khó khăn thực tế của đối tác, từ đó, đề xuất những điều chỉnh phù hợp. Công việc không chỉ dừng lại ở con số, mà còn là những khóa học, buổi đào tạo trực tiếp tại cửa hàng, và sự hỗ trợ kịp thời ngay khi phát sinh hợp đồng mới. Tất cả nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời hỗ trợ sát sao cùng đối tác trong việc nâng cao Doanh số.
ĐẶT KHÁCH HÀNG LÀ ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU
Tinh thần Khách khàng Trên hết mà anh nhắc đến có ý nghĩa như thế nào đối với công việc của anh?
Khách hàng Trên hết là phát triển các chiến lược, sản phẩm và dịch vụ với khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Với anh, đây không chỉ là một phương châm làm việc, mà còn là kim chỉ nam trong các quyết định và hành động mỗi ngày.
Đó là cách anh và đội ngũ xây dựng niềm tin thông qua sự giao tiếp rõ ràng, quy trình minh bạch và cách hành xử chuẩn mực trong từng điểm chạm. Mọi trải nghiệm đều hướng đến sự thuận tiện, nhanh chóng và liền mạch, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức nhưng vẫn đảm bảo quy trình và sự chuyên nghiệp.
Không dừng lại ở đó, mỗi giải pháp đều được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và tình huống thực tế của từng khách hàng. Anh chủ động liên hệ lại khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để quan tâm khách hàng, lắng nghe trải nghiệm thực tế. Khi có vấn đề phát sinh, anh đứng ra xử lý, cân bằng giữa cả khách hàng và đối tác.
Đó cũng là cách anh xây dựng niềm tin – không phải bằng lời nói, mà bằng sự đồng hành, thấu hiểu và cố gắng mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
NGHỀ SALES – GÓC NHÌN & ĐỘNG LỰC ĐỂ ĐI ĐƯỜNG DÀI
Cân bằng giữa chất lượng dịch vụ, sản phẩm và kết quả kinh doanh cần rất nhiều nỗ lực. Đối với những bạn mới bắt đầu sự nghiệp Sales hoặc đang dự định theo đuổi nghề này, anh có lời khuyên gì?
Muốn đi đường dài, quan trọng nhất là làm chủ hành trình sự nghiệp của chính mình. Để đạt được điều này, 3 điều anh muốn nhắn gửi đến các bạn mới bắt đầu và theo đuổi nghề Sales chính là: Trách nhiệm, Kiên trì và Chủ động.
- Trách nhiệm là khi đã đặt mục tiêu, bạn sẽ nỗ lực và tìm mọi cách để theo đuổi đến cùng.
- Kiên trì là khi trải qua những giai đoạn đầy thách thức, nhưng vẫn chọn ở lại và quyết tâm chinh phục mọi đích đến.
- Và chủ động là không chờ cơ hội tới, mà tự tìm kiếm cơ hội, tự mở rộng thị trường, tự quản lý hiệu suất và kết quả công việc của chính mình.
Điều khiến nghề Sales trở nên đặc biệt, cũng nằm ở cách bạn có thể linh hoạt trong chiến lược và hướng đi. Cùng với đó, là mức thu nhập không giới hạn, xứng đáng với kết quả đạt được – một phần thưởng rõ ràng cho những ai dám làm, dám bứt phá và theo đuổi đến cùng.
“Chuyện người làm Sales” là chuỗi bài truyền thông do Home Credit thực hiện, kể về những con người thật, câu chuyện thật, truyền cảm hứng cho những ai đang và sẽ bước vào hành trình bán hàng – một nghề không dễ, nhưng xứng đáng.”