Behind The Team | Khám phá Đội ngũ Digital Platform tại Home Credit
Đội ngũ đứng sau mọi hành trình trải nghiệm số
Tại Home Credit, mọi hành trình số đều bắt đầu từ một câu hỏi đơn giản:
Làm thế nào để các dịch vụ tài chính trở nên dễ dàng, nhanh chóng và hữu ích hơn cho khách hàng?
Đứng sau mỗi cú chạm, mỗi giao diện và mỗi tương tác là Đội ngũ Digital Platform – đội ngũ chịu trách nhiệm xây dựng và tối ưu các kênh số trọng yếu của Home Credit, bao gồm:
- Ứng dụng Home Credit (“HAPPY”)
- Home Credit Web và Web Journeys
- Tích hợp nền tảng đối tác (Partner Platform Integration)
Đội ngũ kết nối khách hàng, sản phẩm và đối tác trong một trải nghiệm số liền mạch. Từ hành trình đăng ký khoản vay, thanh toán, khám phá sản phẩm đến các hành trình trên nền tảng đối tác, đội ngũ góp phần giúp khách hàng tương tác với Home Credit một cách đơn giản và thuận tiện hơn.
Sứ mệnh: Kiến tạo trải nghiệm số tốt hơn
Đội ngũ Digital Platform tập trung vào việc xây dựng những hành trình số đơn giản, hữu ích và đăt khách hàng làm trọng tâm.
Đội ngũ không chỉ nhìn vào một màn hình hay một kênh riêng lẻ, mà xem xét toàn bộ hành trình khách hàng ở đa kênh. Khách hàng bắt đầu hành trình trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ từ đâu? Họ gặp khó khăn ở bước nào? Họ rời bỏ hành trình tại đâu? Điều gì có thể được cải thiện để trải nghiệm của họ trở nên trực quan và liền mạch hơn?
Để làm được điều đó, đội ngũ tập hợp nhiều vai trò với thế mạnh khác nhau:
- Product Owners cho Mobile Apps - Quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên ứng dụng Home Credit (HAPPY).
- Product Owners cho Web và Tích hợp nền tảng đối tác - Phát triển Home Credit Web, Web Journeys và trải nghiệm trên các nền tảng của đối tác.
- UX Researchers - Nghiên cứu hành vi khách hàng, các điểm khó khăn trong trải nghiệm (pain points) và nhu cầu người dùng.
- UX Designers và Product Designers - Chuyển hóa insight khách hàng và mục tiêu sản phẩm thành những trải nghiệm số rõ ràng, đơn giản và hấp dẫn trên nhiều điểm chạm khác nhau.
Cùng nhau, Digital Platform phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Nghiệp vụ, Engineering, Data, Risk, Compliance, Marketing và nhiều đội ngũ khác để xây dựng những sản phẩm số thiết thực, có khả năng mở rộng và dễ sử dụng.
Đội ngũ Digital Platform phối hợp cùng nhau như thế nào?
Sản phẩm số được tạo nên từ sự phối hợp của nhiều đội ngũ.
Product Owners xác định định hướng và các tính năng ưu tiên của sản phẩm. UX Researchers giúp thấu hiểu hành vi khách hàng. UX Designers chuyển hóa insight thành hành trình của khách hàng (user journeys), wireframes, prototypes và thiết kế hoàn chỉnh. Engineers hiện thực hóa những trải nghiệm đó trên nền tảng công nghệ. Các bộ phận Nghiệp vụ đảm bảo mỗi giải pháp đều đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng và doanh nghiệp.
Bởi khách hàng tương tác với Home Credit thông qua nhiều điểm chạm số khác nhau, đội ngũ luôn nỗ lực tạo ra trải nghiệm nhất quán và liền mạch, dù khách hàng bắt đầu từ website, tiếp tục trên HAPPY hay thông qua nền tảng đối tác. iều này tạo nên một môi trường làm việc nơi các đội ngũ liên tục cân bằng giữa nhu cầu khách hàng, mục tiêu kinh doanh, tính khả thi về mặt kỹ thuật, các yêu cầu về tuân thủ và tiến độ triển khai. Đó cũng là lý do đội ngũ luôn đề cao tư duy giải quyết vấn đề thực tế, khả năng thích nghi, tinh thần làm chủ và sự phối hợp liên phòng ban.
Bên trong UX Design Team
Thiết kế không chỉ về giao diện
Trong Phòng ban Digital Platform, UX Design Team đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cách khách hàng trải nghiệm các nền tảng số của Home Credit.
Đội ngũ UX Designers và Product Designers làm việc trên HAPPY, Home Credit Web, Web Journeys và các nền tảng đối tác. Công việc của họ không chỉ dừng lại ở việc tạo ra những giao diện đẹp mắt, mà còn tập trung giải quyết các bài toán thực tế của khách hàng và sản phẩm.
Công việc bao gồm:
- Tìm hiểu nhu cầu người dùng và yêu cầu kinh doanh
- Xây dựng hành trình khách hàng và user flows
- Thiết kế wireframes, prototypes và giao diện người dùng
- Cải thiện tính dễ sử dụng và giảm các điểm gây cản trở trong trải nghiệm
- Hỗ trợ kiểm thử người dùng (user testing) và kiểm chứng thiết kế
- Phối hợp với Engineers trong quá trình bàn giao thiết kế
- Đánh giá sản phẩm sau khi phát hành và liên tục cải tiến
Một UX Designer tại Digital Platform Team cần có cả tư duy sáng tạo và tư duy sản phẩm. Họ thiết kế cho khách hàng thực tế, mục tiêu kinh doanh thực tế và những giới hạn, thách thức thực tế của nền tảng.
Designers tham gia xuyên suốt vòng đời sản phẩm, từ định nghĩa hành trình, kiểm chứng tính khả dụng đến tối ưu trải nghiệm sau khi sản phẩm được phát hành.
Những bài toán số mà đội ngũ đang giải quyết
Trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, trải nghiệm số cần phải đơn giản, rõ ràng và đáng tin cậy ngay cả khi quy trình phía sau khá phức tạp. Thiết kế tốt giúp những trải nghiệm đó trở nên dễ hiểu và dễ hoàn thành hơn.
Một số bài toán mà Digital Platform Team đang giải quyết bao gồm:
- Đơn giản hóa các hành trình tài chính phức tạp - Giúp khách hàng hiểu rõ bước tiếp theo cần làm, những thông tin cần cung cấp và cách hoàn thành hành trình một cách tự tin.
- Cải thiện trải nghiệm trên ứng dụng và website - Thiết kế trải nghiệm cho HAPPY, Home Credit Web, Web Journeys và nền tảng đối tác, đồng thời đảm bảo sự nhất quán trong hành trình khách hàng.
- Thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh thông qua trải nghiệm tốt hơn - Trải nghiệm số hiệu quả có thể giúp cải thiện tỷ lệ hoàn tất hồ sơ, hành trình thanh toán, khám phá sản phẩm và mức độ tương tác của khách hàng.
- Cân bằng giữa tốc độ, chất lượng và tính thực tiễn - Các ưu tiên có thể thay đổi nhanh chóng. Designers và Product Owners cần thích nghi, giao tiếp hiệu quả và tập trung vào những giải pháp có thể triển khai thực tế.
Đây là môi trường giúp Designers được làm việc trên những sản phẩm thực tế dành cho khách hàng, đồng thời giải quyết các bài toán về usability và sản phẩm ở quy mô lớn.
Làm việc tại đây sẽ như thế nào?
Digital Platform Team vận hành trong môi trường năng động, đề cao sự hợp tác và tư duy sản phẩm.
Đội ngũ có cơ hội làm việc cùng nhiều bộ phận khác nhau và hiểu cách một sản phẩm số được xây dựng trong một công ty tài chính quy mô lớn. Không chỉ xoay quanh công cụ, màn hình hay yêu cầu nghiệp vụ, team còn học cách tư duy về hành vi khách hàng, ưu tiên sản phẩm, tác động kinh doanh, công nghệ và tuân thủ.
Phong cách làm việc của team lấy khách hàng làm trung tâm, định hướng sản phẩm và đề cao sự hợp tác. Các thành viên làm việc chặt chẽ với Product, UX Research, UX Design, Business, Engineering, Marketing và nhiều đội ngũ khác để liên tục cải thiện trải nghiệm số.
Đây là môi trường phù hợp với những ai muốn phát triển thông qua các bài toán sản phẩm thực tế thay vì chỉ dừng lại ở lý thuyết hay các bài tập thiết kế.
Vì sao nên gia nhập Digital Platform Team?
Hãy gia nhập nếu bạn muốn xây dựng những trải nghiệm số tạo ra giá trị thực sự.
Là một phần của Digital Platform Team, công việc của bạn có thể tác động trực tiếp đến cách khách hàng sử dụng các dịch vụ số của Home Credit mỗi ngày. Đội ngũ góp phần giúp các hành trình tài chính trở nên dễ dàng, rõ ràng và dễ tiếp cận hơn với khách hàng trên khắp Việt Nam.
Đối với UX Designers và Product Designers, đây là môi trường để phát triển vượt ra ngoài việc thiết kế giao diện. Bạn sẽ nâng cao tư duy sản phẩm, sự thấu hiểu khách hàng, khả năng phối hợp với các bên liên quan và kỹ năng thiết kế trên các nền tảng số.
Bạn sẽ đối mặt với những thách thức thực tế như làm việc với nhiều stakeholders khác nhau, giải quyết các bài toán sản phẩm cụ thể và liên tục cân bằng giữa nhu cầu người dùng, mục tiêu kinh doanh và yêu cầu vận hành.
Nếu bạn đam mê các nền tảng số, trải nghiệm người dùng và mong muốn xây dựng những sản phẩm số mà khách hàng thực sự sử dụng mỗi ngày, chúng tôi rất mong được gặp bạn.
Ứng tuyển tại đây: UI UX Designer | UI Designer