Trong thế giới bán hàng, nơi mà chỉ tiêu, doanh số và bảng KPI luôn là thước đo hiệu quả, ít ai dừng lại để hỏi: “Điều gì tạo ra những con số?”
Với anh Quốc Bùi , mỗi con số đạt được không chỉ là kết quả của kỹ năng bán hàng hay chiến lược tiếp cận, mà sâu xa hơn – đó là kết quả của sự tin tưởng: tin vào bản thân, tin vào đồng nghiệp, tin vào khách hàng, nhận được sự tin tưởng từ họ.
NHỮNG BƯỚC CHÂN ĐẦU TIÊN
Cơ duyên nào đã đưa anh đến sự nghiệp làm Sales?
Anh không bắt đầu sự nghiệp trong ngành sales. Từng làm ở nhiều công ty tại Bình Dương với mức thu nhập ổn định, nhưng anh cảm thấy môi trường không phù hợp với giá trị sống và định hướng phát triển của bản thân.
Lúc đó anh chỉ nghĩ đơn giản: Nếu không phù hợp thì phải thay đổi. Và mình chọn thử sức với nghề sales vì thấy rõ tiềm năng thu nhập và sự chủ động trong công việc. Và thế là, mình đã nộp đơn vào Easy Dream – tiền thân của Home Credit hiện nay – chính thức bước vào một hành trình mới cùng trong ngành tài chính tiêu dùng. Ngày anh gia nhập Home Credit, anh là một trong 13 nhân viên Sales đầu tiên của khu vực Bình Dương.
BÀI HỌC NHỮNG NGÀY ĐẦU
Mới vào nghề, hẳn anh gặp không ít khó khăn. Làm sao để anh có thể vượt qua giai đoạn đó?
Anh nghĩ, điều đã giữ anh lại và giúp anh vững bước với nghề, ngay cả khi mọi thứ còn quá mới mẻ, nhiều áp lực chính là sự đồng hành của những người đồng nghiệp và người sếp trực tiếp của anh. Với anh, họ không chỉ là người hướng dẫn cách tư vấn hay chốt đơn, mà còn là những người dạy anh cách giữ mình tử tế trong một nghề đầy cạnh tranh. “Làm nghề này phải rõ ràng, phải có trách nhiệm và quan trọng nhất là chân thành với khách." Đó là điều quý giá mà anh đã học được ở giai đoạn đầu tiên.
CƠ HỘI LUÔN ĐI CÙNG THỬ THÁCH
Hành trình từ một nhân viên bán hàng trở thành Regional Sales Manager (RSM) chắc hẳn không dễ dàng. Anh có thể chia sẻ cụ thể hơn về hành trình phát triển của mình?
Thật ra, hành trình đó bắt đầu từ một điều rất đơn giản: sự chủ động. Sau khoảng hai năm làm Sales, anh nhận ra mình muốn phát triển xa hơn, không chỉ dừng lại ở việc bán hàng giỏi mà còn muốn dẫn dắt một đội nhóm. Anh đã thẳng thắn chia sẻ mong muốn đó với sếp, và thật may mắn là được lắng nghe và trao cơ hội.
Thay vì đồng ý ngay, sếp đưa ra một thử thách thực tế – quản lý một trong những cửa hàng có doanh số và lượng khách hàng thấp nhất khu vực. Trước đó, không ai muốn nhận vì áp lực quá lớn. Dù biết rằng điều này đồng nghĩa với việc phải chấp nhận giảm thu nhập trong vài tháng và gánh thêm nhiều áp lực. Tuy nhiên, anh đã chấp nhận thử thách từ sếp và xem đây là cơ hội để chứng minh năng lực một cách cụ thể và rõ ràng.
Trong suốt 6 tháng, anh tập trung vực dậy hoạt động của cửa hàng bằng cách thay đổi cách tiếp cận khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Khi kết quả bắt đầu khởi sắc, đạt được các chỉ tiêu KPI mà công ty đề ra, anh được sếp trực tiếp tạo điều kiện để gặp Giám đốc vùng và chính thức được đề xuất thăng tiến lên vị trí mới, District Sales Manager (DSM).
Trong hai năm tiếp theo, anh không ngừng nỗ lực ở cương vị mới, đặc biệt là trong mảng sản phẩm Two Wheelers. Anh tự hào vì đã trở thành một trong những DSM có thành tích bán hàng cao nhất toàn quốc ở dòng sản phẩm này.
Một ngày nọ, Giám đốc Kinh doanh của Home Credit đến Bình Dương công tác và có buổi gặp mặt với anh. Trên tinh thần chia sẻ, cập nhật tình hình thị trường, anh thẳng thắn nói rõ cả những điểm mạnh và điểm chưa tốt tại khu vực mình phụ trách, không che giấu bất cứ điều gì. Anh nghĩ đơn thuần đây chỉ là một cuộc trao đổi thông tin như thường lệ.
Thế nhưng một tuần sau, anh nhận được cuộc gọi từ trợ lý của bác Giám đốc, mời anh tham gia một cuộc gọi trực tuyến. Tiếp theo đó, là một email mời anh lên trụ sở chính của công ty để gặp trực tiếp Giám đốc Kinh doanh. Sau buổi gặp mặt và dùng bữa thân mật hôm đó, anh bất ngờ được đề cử vào vị trí Regional Sales Manager (RSM).
“Mãi đến lúc ấy, anh mới nhận ra: những cuộc gặp và cuộc gọi trước đó chính là các buổi phỏng vấn nội bộ cho vị trí mới. Và anh đã nhận được sự tin tưởng từ cấp lãnh đạo để “chọn mặt gửi vàng” theo cách tự nhiên và đầy bất ngờ như thế.”
MỖI CON SỐ LÀ HÀNH TRÌNH CỦA SỰ TỬ TẾ
Có con số hay kết quả kinh doanh nào mà anh nhớ nhất trong sự nghiệp? Điều gì đứng sau thành công đó?
Nếu phải chọn một vài con số để nói về hành trình làm nghề của anh tại Home Credit, thì số 3 và số 380 là hai con số ấn tượng với anh nhất.
Số 3.
Tại Home, công ty thường xuyên tổ chức các phong trào thi đua doanh số giữa các khu vực kinh doanh trên toàn quốc. Khu vực dẫn đầu mỗi tháng sẽ được trao tặng một chiếc cúp lưu niệm và giữ trong vòng một tháng. Nếu tháng sau có khu vực khác chiến thắng, chiếc cúp sẽ được chuyển giao. Tuy nhiên, nếu một khu vực duy trì thành tích dẫn đầu trong 3 tháng liên tiếp, chiếc cúp sẽ thuộc về khu vực đó vĩnh viễn như một biểu tượng vinh danh.
Anh rất tự hào khi đội nhóm của mình đã xuất sắc với 9 tháng đứng đầu doanh số và giành được 3 chiếc cúp chiến thắng trong phong trào này, minh chứng cho sự nỗ lực, đoàn kết và tinh thần quyết tâm của cả khu vực.
Số 380
Đây là tổng số nhân sự sales mà anh đang trực tiếp quản lý ở thời điểm hiện tại. Từ một nhóm nhỏ chỉ gồm 13 người khi anh bắt đầu xây dựng đội nhóm tại Bình Dương, đến nay khu vực của anh đã phát triển lên tới 220 người tại Bình Dương và tổng 380 nhân sự toàn khu vực. Mỗi cá nhân trong đội là một câu chuyện riêng, có người lần đầu đi làm sales, có người chuyển ngành, có người vừa đi làm vừa nuôi con nhỏ, nhưng tất cả đều đang cùng nhau hướng đến một mục tiêu chung: mang đến giải pháp tài chính phù hợp cho khách hàng, và cải thiện cuộc sống của chính mình.
Đằng sau hai con số ấy là cả một hành trình không ngừng đổi mới, không ngừng đặt câu hỏi: “Làm sao để phục vụ khách hàng tốt hơn?” và “Làm sao để nhân sự của mình có thể phát triển hơn mỗi ngày?”. Với anh, bí quyết để đạt được thành tích bền vững nằm ở việc lấy khách hàng làm trọng tâm, và lấy con người làm trung tâm. Khi mỗi nhân viên cảm thấy mình được tin tưởng và có cơ hội phát triển, họ sẽ lan tỏa sự tích cực ấy đến khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự tử tế và chân thành trong từng cuộc trò chuyện, lòng tin sẽ được hình thành. Và chính lòng tin ấy là thứ tạo ra những kết quả bền vững.
Có những thành tích được tạo nên từ nỗ lực, nhưng cũng có những cột mốc chỉ xuất hiện khi ta thật sự đặt mình vào vị trí của người khác.
Anh Quốc kể lại, trong quá trình dẫn dắt đội ngũ bán hàng của mình, anh nhận thấy một điều tưởng như đơn giản nhưng lại là chìa khoá lớn: phần lớn khách hàng tiềm năng đều là lao động phổ thông, làm việc theo ca và chỉ rảnh vào buổi tối. Nếu giữ nguyên giờ hành chính, họ sẽ không bao giờ có cơ hội tiếp cận dịch vụ tài chính mà Home đang mang đến. Không chần chừ, anh đề xuất thay đổi khung giờ làm việc, mở rộng sang ngoài giờ hành chính, kể cả tối muộn. Đó không phải là một quyết định dễ dàng. Nó đòi hỏi cả đội phải điều chỉnh lịch trình, thay đổi cách vận hành. Và kết quả đã chứng minh điều đó, doanh số đội nhóm tăng gấp ba lần so với lúc chưa áp dụng làm đêm và hiện tại vùng đang đạt được các doanh số đáng tự hào với Volume CLX trên 100 tỷ/tháng, Credit Card trên 1000 thẻ/tháng và Volume TW đang dẫn đầu toàn quốc, những con số không tưởng nếu chỉ nhìn theo cách làm cũ.
Nhưng với anh Quốc, con số đó chưa phải điều đáng tự hào nhất. Thứ quý giá hơn cả chính là niềm tin. Khi khách hàng cảm nhận được sự chân thành, họ quay lại, họ giới thiệu người thân, bạn bè. Họ xem đội ngũ không phải là người bán hàng, mà là người đồng hành tài chính đáng tin cậy. Và chính sự tin tưởng ấy mới là “doanh số” lâu bền nhất
Đó không phải là thành tích đến từ việc lắng nghe, thấu hiểu và hành động vì khách hàng, từ đó có được sự tin tưởng của khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng xem mình như một người bạn đồng hành về tài chính, họ không chỉ quay lại, mà còn giới thiệu người thân, bạn bè và đó mới là “doanh số” quý giá nhất mà anh và đội nhóm từng nhận được.
Nếu chia sẻ với các bạn trẻ mới vào nghề và các bạn đang xây dựng lộ trình phát triển với nghề sales, đâu là lời khuyên cho các bạn?
“Đừng vội chạy theo doanh số. Hãy học cách đi chậm, lắng nghe và xây dựng lòng tin. Doanh số sẽ đến như một hệ quả, không phải kết quả ngắn hạn.”
Không ít khách hàng của anh đến từ những mối quan hệ đã được chăm sóc sau bán hàng trong nhiều năm. Anh tin rằng: “Bán hàng là bước đầu tiên. Giữ khách mới là đích đến.” Có khách hàng từng được anh tư vấn 3 năm trước, giờ quay lại và giới thiệu người thân. Có chủ đại lý từng được anh hỗ trợ khởi đầu, giờ đã trở thành đối tác quan trọng. Tạo niềm tin không thể bằng một lần trò chuyện. Nó là sự nhất quán qua thời gian.
Anh cũng nhấn mạnh, 3 điều quan trọng để phát triển với nghề sales:
- Yêu nghề, vì bạn sẽ phải gắn bó với nó mỗi ngày.
- Đặt mục tiêu rõ ràng và luôn chủ động trong việc thực hiện mục tiêu của mình. Nếu bạn thấy cơ hội thăng tiến, hãy chủ động đề xuất và giành lấy nó. Nên bạn thấy một giải pháp giúp mang lại lợi ích cho khách hàng hoặc đội nhóm, hãy chủ động đề xuất, đó là những điều giúp bạn chứng minh năng lực của mình
- Và đặc biệt, hãy xây dựng quan hệ tốt và uy tín với khách hàng, đồng nghiệp và với cấp trên. Đây là nền tảng đề bạn có thể đứng vững và đi xa.
Mỗi câu chuyện nghề nghiệp đều có điểm bắt đầu khác nhau. Nhưng với anh Bùi Văn Quốc, điểm chung trong mọi bước đi là: Sự tin tưởng. Tin vào chính mình, tin vào con đường đã chọn. Đó mới là thành công bền vững nhất của một người làm sales.
“Chuyện người làm Sales” là chuỗi bài truyền thông do Home Credit thực hiện, kể về những con người thật, câu chuyện thật, truyền cảm hứng cho những ai đang và sẽ bước vào hành trình bán hàng – một nghề không dễ, nhưng xứng đáng.
Hãy cùng theo dõi các số tiếp theo để khám phá thêm những hành trình truyền cảm hứng khác từ đội ngũ Sales của Home Credit bạn nhé.
